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よくある質問

ご利用方法

料金

レンタル期間

配送・返却

トラブル

ご利用方法

初めてレンタルwifiを使います。簡単に使用できますか?
接続ガイドを含むご案内書を端末と一緒にお送りしておりますので、初めての方でもご安心してご利用いただけます。
レンタルセットの内容を教えてください
WiFiルーター、ACアダプタ、USBケーブル、説明書
レンタルするポケットWIFIに通信制限・帯域制限はありますか?
機種によって異なります。以下、ご確認ください。
FS030W 5GB/月
303ZT 1GB/日
304HW 90GB/月
W04 10GB/3日
W05 10GB/3日
速度制限となった際には電源をお切りいただき、制限解除までお待ち頂くことを推奨いたします。
制限内容は通信キャリア判断となるため数日要する場合がございます。
通信量が増える状態や気づかずに大量にデータを使ってしまうことはありますか?
クラウドサービスをご利用の場合、バックアップのために通信を大量に消費する場合がございます。
ご心配な場合は、ご利用時のみ電源を入れてご使用ください。
海外で購入したスマートフォン、パソコン等をレンタルWiFiに接続することはできますか?
海外でご購入の製品でもレンタルWiFiに接続可能でございます。WiFiは世界共通規格となっておりますので、スムーズに接続できます。
海外のお客様にも多くご利用いただいております。
前日の申込でも受取はできますか?
発送先のご地域にもよりますが、当日16時までのご注文で最短翌日にお届け可能です。
※土・日・祝日は当日13時までのお受付となります。
W04及びW05のハイスピードプラスエリアモードは利用できますか?
ハイスピードプラスエリアモードを設定された場合は別途LTEオプション料1,005円がかかります。
日割りはいたしません。
ハイスピードプラスエリアモードに切り替え時は月間帯域制限が7Gとなります。

料金

レンタル料金以外にかかる料金はありますか?
レンタル料金の他に、ご希望によって保証プラン(リトル/400円、グレート/800円)が発生致します。
レンタル期間の途中ですが、もう使わなくなりました。差額分を返金いただけますか?
レンタル終了日より早くご返却いただいた場合での、差額分のご返金はいたしておりません。あらかじめ期間をご確認の上、お申込みください。

レンタル期間

レンタル期間の計算はどのように行えばいいですか?
お選び頂いた「レンタル開始日」が「商品の到着日」となります。また、商品をポストに投函いただく日が「レンタル終了日」となります。
※消印はレンタル終了日の翌日までを有効となります。
返却はレンタル終了日前でもできますか?
期日内であれば、いつご返却いただいても問題ございません。
ただし、終了日前での返却であっても差額分のご返金はされません。
レンタル期間の延長はできますか?
延長をご希望のお客様は延長申込みをご利用ください
※レンタル終了日までに延長のお申し込みをいただけない場合、延滞料金を請求いたしますのでご了承ください。
通信料金はかかりますか?
かかりません。
レンタル料金に含まれていますのでご利用量によってお客様へ追加請求することはございません。

配送・返却

海外からの一時帰国で利用します。滞在先のホテルへの配送は出来ますか?
可能です。フロント気付でお送りいたします。
ご注文時に、お届け先住所を該当宿泊施設・お受け取り人様名欄にご宿泊先ご予約者様のお名前をご記入ください。
※お受け取り方法の詳細はご利用される施設へお尋ねください。
返却はどこのポストからでも可能ですか?
国内のポストでしたらどちらからでも返却可能です。
※海外からの発送は受付けておりませんので必ず日本国内での発送をお願い致します
レンタル最終日のポスト投函は、何時までに行う必要がありますか?
レンタル最終日の「23:59」までにご投函ください。
※レンタル終了日翌日の消印有効です。
ポストは空港にもありますか?
各空港にもポストはございます。
※各空港からご返却可能ですが出国ゲートを過ぎますとポストがございませんのでご注意ください。
ポストの場所を確認できますか?
下記のURLより、全国のポストの場所がご確認いただけます。
※ポストマップのホームページ
http://postmap.org/map

トラブル

ポケットWIFIが電波を認識しなくなりましたが故障でしょうか?
以下をご確認ください。
・電源が入っているか?
・スリープモードに入っていないか?
※スリープモード中の場合は電源ボタンを1秒ほど長押ししますと回復いたします。
申し込みしましたが、メールが届きません。
携帯アドレスの場合:ドメイン指定受信許可設定をされている可能性がございます。
その場合は必ず【info@mobilerentalwifi.net】を許可リストに追加をお願い致します。
PCメールの場合:プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのメールが受信できていない可能性がございます。
(フリーメールアドレスに関わらず発生する可能性がございます。)
お手数をお掛け致しますが、【info@mobilerentalwifi.net】を受信できるようお客様ご自身にて設定をお願いいたします。
端末にバージョンアップのお知らせが届きました。どうすればいいですか?
行っていただかなくてもご利用ができますので、バージョンアップを必ずしもして頂く必要はございません。
※行っていただいても問題ございません。
レンタル端末を利用中に破損しました。どうすればいいでしょうか?
レンタル端末の本体代金を請求させていただきます。
本体代金は、38,400円となります。
「安心保障」にご加入の場合は、減額対応(19,800円のご請求)となります。

レンタル端末を紛失した場合の対応方法は?
レンタル端末の紛失につきましては、レンタル端末の本体代金を請求させていただきます。
本体代金は、42,000円となります。「安心保障」にご加入の場合は、本体代金の一部を免除いたします。
注文内容の変更・キャンセルはできますか?
内容にもよって異なりますので何かございましたら【info@mobilerentalwifi.net】までご連絡くださいませ。
延滞してしまった場合、延滞金は発生しますか?
返却日までに返送の確認がとれない場合、1,000円/日×延滞日数分の料金をお申込み時のクレジットカードより自動引落しさせて頂きます。
※オプションのお申込みがある場合、オプション料金も延滞日数分自動的に引落しになります。