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よくある質問

wifiレンタルについて

レンタル期間

料金

配送・返却

端末について

トラブル

wifiレンタルについて

Wi-Fiレンタルのメリットを教えて下さい
2年縛りなど、長期契約がございませんので、ご利用したい時だけお使いいただけます。
また、初期費用や端末の購入も必要ありませんのでリーズナブルにご利用いただけます。
レンタルセットの内容を教えて下さい
WiFiルーター、ACアダプタ、USBケーブルをセットでお送りしています。
機種の違いを教えて下さい。
SoftBankとWiMAXはサービスエリアが異なります。まずはエリア確認をお願いします。

・SoftBank
広いサービスエリア、高速LTE回線対応です。

・WiMAX
Softbankと比べサービスエリアが狭めで最大速度は劣りますが、 電波が入る場所であれば十分な速度がでると定評がございます。 速度制限がないため、通信量が気になる方に非常に人気の機種です。
通信可能エリアを教えて下さい
・WiMAX端末はこちら
・ソフトバンク端末はこちら
海外で購入したスマートフォン・パソコン等をレンタルWiFiに接続することはできますか?
海外でご購入の製品でもレンタルWiFiに接続可能でございます。WiFiは世界共通規格となっておりますので、スムーズに接続できます。
海外のお客様にも多くご利用いただいております。
当日の申し込みでも、翌日の受け取りはできますか?
翌日到着ご希望の場合、月〜金:14時、土日祝:13時までのお申し込みのみとなっております。
ただし、北海道、青森、中国地方、四国、九州の方は翌々日の到着。沖縄の方は中3日の到着になります。
なお、離島はお時間を頂きます。予めご了承ください。
海外で利用することは出来ますか?
申し訳ございません。弊社の端末は日本国内でのご利用のみとなっております。
申込をキャンセルすることは出来ますか?
発送前のキャンセルは可能です。
※発送日当日は時間帯によっては承れません。
通常、お届け日の 1~2 営業日前に発送します。
(お届け場所によっては3営業日以上前に発送することがございます。)
発送後のキャンセルは、承れませんのでご了承ください。

レンタル期間

レンタル期間はどのように計算すればいいですか?
商品の到着日が「レンタル開始日」です。レンタル開始日からレンタル日数がカウントされます。
※ご返却はレンタル終了日の翌日消印が有効となります。
レンタル返却日前でも返却は出来ますか?
返却は期日までであればいつご返却いただいても構いません。ただし、期間の短縮による返金はございません。
レンタルの延長はできますか?
レンタル期間の延長をご希望の場合、レンタル期間内にWEB上から延長日数分のご注文をお願いいたします。
※レンタル期限を過ぎてからの延長注文の場合、延滞料金となる場合がございますのでお早目にご注文ください。
通信料金はかかりますか?
かかりません。レンタル料金に含まれていますのでご利用量によってお客様へ追加請求することはございません。

料金

お支払い方法はどのようになりますか?
クレジットカード決済にてお支払いいただけます。

【クレジットカード決済に関して】
以下5種類のカードをご利用いただけます。
VISA/JCB/MasterCard/AMERICANEXPRESS/DinersClub
お手続きが完了すると、即時決済されます。その後、プラン変更・キャンセル等で料金追加や返金が発生した場合は、再度カード決済されます。
※デビットカードはご使用になることができませんのでご了承くださいませ。
レンタル期間の途中ですが、もう使わなくなりました。差額分を返金いただけますか?
レンタル終了日より早くご返却いただいた場合での、差額分のご返金はいたしておりません。 あらかじめ期間をご確認の上、お申込みください。
延滞してしまった場合、遅延損害金はいくら発生しますか?
返却日までに返送の確認がとれない場合、1,100円(税込)/日×延滞日数分の料金をお申込み時のクレジットカードより自動的に引き落としさせて頂きます。
※オプションのお申込みがある場合、オプション料金も延滞日数分が自動的に引落しになります。
領収書はもらえますか?
申し訳ございません。当サービスは領収書の発行はしておりません。
クレジットカードの明細をご確認下さい。

配送・返却

返却方法を教えて下さい。
必ず、商品をお送りした際に同梱しているレターパックでご返却をお願い致します。
万が一レターパック以外で返却をされる場合は、追跡番号が分かる手段で返却して頂き、追跡番号をメールにてお知らせ下さいませ。
海外からの一時帰国ですが、滞在先のホテルへの配送は可能ですか?
可能です。
滞在先のホテルのフロント気付でお送りいたします。
ご注文時に、お受け取り人様名欄にご宿泊先ご予約者様のお名前をご記入ください。
返却はどこのポストでもOKですか?
国内のポストでしたらどちらからでも構いません。
※海外からの発送は受付けておりませんので必ず日本国内での発送をお願い致します。
レンタル最終日のポスト投函は、何時までに行えばいいですか?
返却日はレンタル終了日の翌日の消印が有効となります。
集荷に関しましては地域やポストによって時間が異なりますので、ご確認の上、お早めのご返却をお願い致します。
空港にもポストはありますか?
各空港にもポストはございますので、各空港からご返却可能です。
※出国ゲートを過ぎますとポストがございませんのでご注意ください。
ポストの場所を調べられますか?
ポストマップのホームページにて、全国のポストの場所がご確認いただけます。
下記のURLより、ご利用いただけます。
http://postmap.org/map

端末について

通信制限はありますか?
端末毎に制限を設けております。
各端末の容量に関しましてはこちらをご確認下さい。
速度制限となった際には電源をお切りいただき、制限解除までお待ち頂くことを推奨いたします。
制限内容は通信キャリア判断となるため数日要する場合がございます。
W04及びW05のハイスピードプラスエリアモードは利用出来ますか?
ハイスピードプラスエリアモードを設定された場合は別途LTEオプション料 3,300円(税込)がかかります。
日割りはいたしません。
ハイスピードプラスエリアモードに切り替え時は月間帯域制限が7Gとなります。
端末の調子が悪いのですがどうすればいいですか?
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
端末の不具合の原因を出来るだけ早く調査するため、下記の項目をご記入の上で、お問合せをお願い致します。
・電波マークの本数⇒
・屋内、屋外での差⇒
・速度が遅い特定の時間帯等⇒
・端末画面記載のデータ使用量⇒
・利用用途⇒
・1日の利用時間⇒
・端末管理番号/WiFi名⇒
※端末裏面に記載が御座います
クレードルはレンタルできますか?
クレードルの取り扱いはございません。
端末に7GBと表記があるのはなんですか?
お届けしております端末は初期化しております。
一部端末は初期表示されているデータ通信量の分母が《月7GB》となっておりますが、ご契約プランに準じたご利用が可能でございます。
恐れ入りますが、お気になさらずご利用くださいませ。
WiFiルーターの電源をずっと入れたままにしていると、通信量が増えますか?また、気付かずに大量にデータを使ってしまうことはありますか?
クラウドサービスをご利用の場合、バックアップのために通信を大量に消費する場合がございます。
ご心配な場合は、ご利用時のみ電源を入れてご使用ください。
電波を認識しなくなりました。故障でしょうか?
スリープモードに入っている可能性がございます。その場合、電源ボタンを1秒ほど押し続けると復旧いたします。
バージョンアップのお知らせが届きました。どうすればいいですか?
行っていただく必要はございません。バージョンアップしなくても通常通りご利用いただけます。
※行っていただいても構いません。

トラブル

レンタル端末を壊してしまいました。どうすればいいですか?
お客様の過失による故障・水濡れの場合は、修理代金を請求させていただきます。
端末全損となった場合の代金は、44,000円(税込)となります。
保証サービスにご加入の場合は修理代金を減額いたします。
なお、通常使用による故障につきましては当店にご連絡をお願い致します。代替品をお送りさせていただきます。
レンタル端末をなくしてしまいました。どうすればいいですか?
レンタル端末の紛失につきましては、レンタル端末の本体代金を請求させていただきます。
本体代金は、48,400円(税込)となります。保証サービスにご加入の場合は、本体代金の一部を免除いたします。
注文内容の変更・キャンセルはできますか?
内容にもよって異なりますので何かございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品が壊れてしまいました。交換してくれますか?
商品管理には充分注意しておりますが、万が一初期不良であった場合、商品到着2日以内に当店までご連絡をお願いします。
当店にて確認後、良品と交換させて頂きます。
※商品到着後2日以上経過している場合の端末交換に関しましては送料1,100円(税込)をお客様ご負担いただければ可能で御座います。
返却時のレターパックをなくした場合、どうしたらいいですか?
返却キットは既に弊社にて料金を払済のため、返却キット以外でのご返却の場合には、送料はお客様ご負担でお送り頂く必要がございます。
返却先ご住所につきましては、下記をご参考の上ご返却をお願い致します。
※返却後、伝票番号をメールにてお知らせください。

★返却先住所
〒136-0075
東京都江東区新砂2ー2ー11 STLCビル荷捌き棟4階
モバイルレンタルwifi宛

ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
付属品を失くしてしまった場合、どうしたらいいですか?
未返却物がある場合には、弁済金をご請求させていただく場合がございます。
まずは弊社までお問い合わせください。